湖北世紀中遠車輛有限公司
售后服務承諾
為保證湖北世紀中遠車輛有限公司新能源汽車產品用戶放心使用車輛，為用戶提供優質服務，切實保障用戶合法權益，我司依照《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《缺陷汽車產品召回管理條例》、《家用汽車產品維修、更換、退貨責任規定》等相關法律法規的要求，特做出以下售后服務承諾：
一、售后服務網絡建設
公司承諾在全國銷售區域內設有售后服務網點，可為客戶及時提供維修、保養、困境救援、故障診斷、配件供應等服務。隨著湖北世紀中遠車輛有限公司新能源汽車產品市場和銷售區域的增加我們保證隨時增加服務網點及相關產品服務授權，滿足產品客戶的需求。服務站的售后服務人員必須接受公司的新能源汽車相關知識培訓，且培訓合格后才能為客戶提供服務。
二、質量保證
我司已通過質量環境職業健康安全管理體系認證，制定了完善的質量管理策劃、執行、監控及糾正預防措施流程，保障新能源汽車產品及關鍵零部件滿足法律法規及客戶要求。針對新能源汽車產品零部件屬性提供如下保修政策：屬于產品設計、材質、制造、裝配等質量問題而引起的車輛零部件損壞或性能故障，給予保修；對整車及關鍵部件質量保修期為：整車保修期 2 年 或6 萬公里（以先到者為準），動力蓄電池、驅動電機、電機控制器 5 年或 20 萬公里（以先到者為準）。
三、售后服務及內容
1、公司承諾在全國銷售區域內設有售后服務網點，可為客戶及時提供維修、保養、困境救援、故障診斷、配件供應等服務。
2、對客戶的服務需求，報修 10 分鐘響應、2 小時內給出答復意見 ；一般故障處理時間不超過 24 小時，較大故障處理不超過 48 小時，特殊情況按客戶約定時間。對有服務網點的區域，在服務點周邊50公里范圍內的1小時內到達，100公里范圍內的3小時內到達，100公里至200公里范圍內的5小時內到達，200公里至300公里范圍內的7小時內到達，300公里至400公里范圍內的9小時內到達，400公里至500公里范圍內的10小時內到達；對500公里以外無服務網點的區域12-24小時內到達；其它特殊區域48小時左右到達。
3、免費提供售前咨詢、售后技術培訓。
4、對新能源汽車產品提供終身技術及配件支持。
5、產品召回
公司承諾當產品出現重大或批量質量缺陷，將停止生產和銷售，并嚴格按照國家的《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定和《售后服務管理辦法》，對有設計缺陷的產品進行召回，依據行業規定進行處置，并及時向工業和信息化部報告。
6、產品追溯
公司建立完善的市場質量信息反饋機制和售后服務管理平臺，通過售后服務管理平臺及時、精準收集產品質量信息及售后服務信息。在產品全生命周期內，公司對所銷售的每輛新能源汽車都建立檔案，跟蹤記錄汽車使用、維護、維修情況，實施新能源汽車動力電池溯源信息管理，并可通過電池溯源平臺進行追溯。（https://evmam-tbrat.com/）
7.動力電池回收溯源處理
公司將根據《電動汽車動力電池回收管理程序》對更換下的廢舊動力電池送交有資質專業機構進行回收處理，并將動力電池信息上傳至溯源管理平臺，實現動力蓄電池生產、銷售、使用、報廢、回收、利用等全生命周期信息進行管理，跟蹤記錄動力電池回收利用情況，實現來源可查、去向可追、節點可控、責任可究。
8、重大事故處理
公司建立重大問題應急保障機制，從組織保障、風險防范、信息預警、信息傳遞、信息分類管理、現場處置、善后處理、隱患排查各方面進行統籌部署，產品出現質量、安全、環保問題可實時預警及快速應急處置，具備應急救援處置方案。對已銷售的新能源汽車產品，如果在使用中存在安全隱患或發生安全事故，由總經理及各部門領導組成“公司級應急救援指揮領導小組”針對應急事件進行處置，并向當地主管部門提交產品事故檢測報告、后續改進措施 。
湖北世紀中遠車輛有限公司
2020年4月8日